Central de Ajuda

D�vidas Frequentes

Qual a diferen�a entre os tipos de acesso PROFISSIONAL e USU�RIO?
- PROFISSIONAL - acesso utilizando o CPF, as permissões no acesso ao prontuário e relatórios são concedidas de acordo com o CBO (Código Brasileiro de Ocupação) do profissional. Geralmente este acesso é utilizado para o atendimento ao paciente.
  USUÁRIO é utilizado por diretores de unidades e por profissionais que atuam no nível central da SEMUS.
Como realizar o primeiro acesso ao sistema?
- Para quem está acessando como USUÁRIO deve informar o login formado pelas iniciais do nome e a senha pmv100 (tudo minúsculo).
  Para quem está acessando como PROFISSIONAL deve informar o CPF completo como login e a senha inicial será os 6 primeiros números do CPF.
Meu acesso est� bloqueado, e agora?
- Utilize o botão "Esqueceu a Senha" para alterar a senha e desbloquear seu acesso.
  Se ainda estiver com problemas contate a direção da unidade.
N�o consigo acessar/alterar o local ou unidade, por que isso acontece?
- As opções de unidade e local de acesso são exibidas de acordo com as permissões que você possui.
  Se você possuir apenas um tipo de acesso este acesso é selecionado automaticamente.
  Por padrão todos os profissionais possuem acesso ao local Consultório. Caso precise de acesso a outros locais como Farmácia ou Sala de Preparo entre em contato com a direção de sua unidade.
O que devo fazer quando existe in�cio de atividade pendente e o acesso ao sistema est� bloqueado?
- Para acessar o sistema será necessário solicitar à direção da unidade que marquem o início de atividade na ficha de cadastro profissional.
N�o consigo acessar devido � quantidade de documentos pendentes de assinatura digital, o que fazer?
- Deverá ser solicitado à direção da unidade para que seja liberado o acesso provisório ao sistema.
  Assim será possível acessar o sistema de forma temporária para continuar os atendimentos e resolver as pendências de assinatura.
Errei o PIN e agora meu certificado est� bloqueado, o que fazer?
- O certificado � bloqueado ap�s tr�s tentativas de assinatura com PIN incorreto.
  Ele ser� desbloqueado automaticamente depois de 1 hora.

Urgente - Help Desk:

Solicitar o desbloqueio de uma conta de acesso;
Solicitar nova senha (caso tenha esquecido);
Solicitar acesso para um novo profissional;
Qualquer solicitação referente a Rede Bem Estar que seja urgente;

0800-604-4050 (Somente ligação de telefone fixo)

3022-4050 (Ligação de telefone fixo ou móvel)

Chamado on-line
(Utilizar o mesmo usuário e senha da rede/computador)

Normal - Catálogo de Serviços:

Unificação de prontuário;
Disponibilizar manual;
Criar compartimento em HSM;
Erro, funcionalidade indisponível;
Outra solicitação do catálogo de serviços;

Abrir Catálogo
(Hor�rio de atendimento: seg a sex de 8h �s 18h)